Política de Troca, Devolução e Garantia

1. TROCAS

Para solicitar uma troca, é necessário entrar em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp, informando os seguintes dados:

Nome da peça e código do pedido
CPF ou e-mail do responsável pela compra
Duas (2) fotos da peça (frente e verso)
Relato detalhado do motivo da troca

Condições Gerais:

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
As trocas podem ser realizadas nos pontos físicos de entrega ou via Correios/Motoboy, sendo o custo de envio de responsabilidade do cliente.
O prazo para análise e eventual reparo de produtos com defeito é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da chegada da peça em nosso centro logístico.
A embalagem para envio deve ser providenciada pelo cliente.
Não realizamos trocas de peças nas seguintes condições:
- Itens brancos, de lurex ou paetê
- Produtos com marcas de uso, danificados ou sem a etiqueta (tag) original
- Produtos adquiridos em promoções relâmpago ou campanhas promocionais ativas
Todos os produtos são previamente conferidos e registrados em vídeo antes do envio.

Troca por Modelo ou Tamanho:

Caso o novo modelo/tamanho possua valor superior, a diferença deverá ser quitada antes do envio.
Caso o valor seja inferior, será disponibilizado um cupom com crédito no valor da diferença, válido por até 1 (um) ano.

Importante:

Em períodos promocionais, trocas estão sujeitas a um novo cálculo com base no valor original dos produtos (fora do desconto).

2. DEVOLUÇÕES

Todos os nossos produtos passam por rigorosa inspeção antes do envio. Contudo, caso deseje realizar a devolução, siga os seguintes passos:

Formalize sua solicitação via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp, informando o motivo da devolução, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Em até 2 (dois) dias úteis, nossa equipe fornecerá as instruções para envio.
Após o recebimento da peça em nossa central, o estorno será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Condições para Devolução:

Produto sem qualquer indício de uso
Produto devolvido em sua embalagem original, com etiqueta e acessórios
Brindes recebidos devem ser devolvidos junto ao produto

Reembolsos:

Compras no cartão de crédito: o valor será estornado e poderá refletir em até 3 faturas subsequentes
Compras via boleto: o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente
Em devoluções parciais com benefício de frete grátis, se o valor final da compra ficar abaixo do mínimo (R$300,00), o valor do frete será descontado do reembolso

3. GARANTIA DE PRODUTOS

A garantia legal é válida por 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Durante este período, os custos de reparo são cobertos pela My Closet Brazil.

Exclusões de Garantia:

Danos decorrentes de mau uso ou contato com produtos químicos
Danos causados por perda, roubo, incêndio, água ou desastres naturais
Desgaste natural (como descascamento, manchas, arranhões, etc.)
Produtos com alterações feitas por terceiros ou pelo consumidor
Brindes não possuem garantia

4. POLÍTICA DE RESERVAS

1. Pagamento da Reserva:

Reservas de produtos exclusivos exigem pagamento antecipado de até 50% do valor total do pedido.

2. Confirmação:

A reserva será confirmada apenas mediante a comprovação do pagamento.

3. Política de Cancelamento:

O valor pago não é reembolsável em caso de desistência ou cancelamento por parte do cliente.

4. Prazos:

Retirada na loja: prazo de até 90 dias para quitação do valor restante e retirada do produto.
Envio: o cliente possui o mesmo prazo para conclusão do pagamento.
Caso o pagamento não seja finalizado no período, o produto será disponibilizado para venda novamente, sem reembolso do valor da reserva.

5. Condições Especiais:

Em casos excepcionais (erro de estoque ou indisponibilidade), o valor da reserva será devolvido integralmente.

As reservas devem ser feitas exclusivamente via WhatsApp ou Instagram. Não realizamos reservas pelo site.

Total: R$0,00